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Sobre a Compra

Por que comprar na Encantos?

Porque amamos o que fazemos, tratamos nossos clientes e produtos com muito carinho e respeito. Nós embalamos as nossas caixas com todo o cuidado, como se fosse para nós, para que assim o seu pedido chegue são e salvo para você!

Como fazer uma compra

Navegue em nossos departamentos e categorias ou se preferir utilize nosso campo de busca e escolha seus produtos e suas variações de cores, tamanhos e tipos, caso existam. Clique no botão "Adicionar ao Carrinho" para que o mesmo seja encaminhado para o carrinho de compra.

Caso você ainda não tenha logado em nosso site ou ainda não tenha cadastro conosco, você será redirecionado a parte de login, onde poderá fazer um desses procedimentos.

Após adicionar os produtos desejados no carrinho, verifique o valor cobrado, as quantidades e caso deseje, pode consultar a estimativa do frete dos Correios para o seu CEP clicando no botão "Simular Frete".

Depois de conferir esses dados, clique no botão para "Fechar Pedido".

O próximo passo será confirmar os seus dados pessoais, o endereço de entrega e escolher a qual será o frete. Caso você tenha mais de um endereço, você poderá escolher qual deles será o endereço da sua encomenda. Lembramos que é muito importante confirmar os seus dados, tanto pessoais quanto o endereço de entrega, e mantê-los sempre atualizados para não ocorrer nenhum problema com o seu pedido.

Você irá para uma tela com o resumo do seu pedido, constando todos os itens, as quantidades, os valores de cada item, o valor do frete e o total da sua compra. Caso você possua um cupom de desconto, é só digitar no campo especificado, o valor será calculado automaticamente e descontado da sua compra. Confira se os dados da sua compra estão corretos. Caso haja alguma informação incorreta ou você queira adicionar mais um item esse é o momento de fazer isso, estamos quase lá!

A próxima etapa da sua compra é o pagamento. É só escolher a forma de pagamento que você deseja e finalizar a sua compra. Caso você escolha Cartão de Crédito, digite os dados necessários. Ou se escolher a forma de Depósito, os dados para depósito serão mostrados na tela e é só anotar esses dados. Depois de finalizado, deixe seu comentário de como foi sua experiência de compra na Encantos e Cores. A sua opinião é muito importante para nós!

Pronto! O seu pedido ficará no menu "Pedidos". Não deixe de anotar o número do seu pedido e para te manter informado de todos os passos da sua encomenda, da nossa loja até a sua casa, lhe enviaremos e-mails com cada etapa e o status dele.

Como saber se meu pedido foi aprovado

A aprovação do pedido é enviada via e-mail, mas também pode ser verificada em nosso site acessando o menu "Pedidos" no cabeçalho do nosso site. Caso exista dúvidas, você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento via telefone, WhatsApp, e-mail ou pelo nosso formulário de Contato e solicitar mais informações.

Como funciona o processo de aprovação do pedido

Todo o processo de aprovação de pedidos pode ser acompanhado via e-mail. Após o pedido ser finalizado, o pedido passa por um sistema anti fraude, onde é verificado todos os dados do comprador e comparado com os dados de pagamento. Se o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail com a confirmação do pagamento, e o seu pedido entra no fluxo de entregas.

Meu Carrinho sumiu. O que faço?

Se o seu carrinho sumiu, vá até "Pedidos" na parte superior do site ou em "Meus Pedidos" no rodapé, e seu último pedido estará lá.

Tem como cancelar o meu pedido?

Se você não efetuou o pagamento, poderá realizar o cancelamento em "Meus Pedidos" no topo da tela ou no nosso rodapé. Caso tenha efetuado o pagamento com o cartão de crédito, entre em contato com a Central de Atendimento e solicite o cancelamento com a gente.

Posso fazer minha compra na loja física da Encantos?

Não. Aqui na Encantos nós queremos sempre fornecer o melhor atendimento para todos os nossos clientes, então decidimos nos dedicarmos apenas em vendas via nossa loja virtual e pelo telefone quando solicitados.

Tem como retirar meu pedido direto na Encantos?

Tem sim! Se você morar em Sorocaba ou em cidades próximas, terá a opção de "Retirar na Loja". É só fazer a sua compra normalmente aqui no nosso site e na parte de Fretes, essa opção estará disponível. Quando o seu pedido estiver pronto, será enviado à você um e-mail avisando que o seu pedido está pronto para ser retirado em nossa loja.

Qual o prazo de despacho do meu pedido?

Nos pedidos feitos até o 12h, nós fazemos o máximo para embalarmos e despacharmos no mesmo dia. Já os pedidos feitos depois desse horário e até as 17h de segunda a sexta, eles são embalados e separados para despachar no dia seguinte. Nos pedidos feitos nos finais de semanas e feriados, o pedido é despachado apenas no próximo dia útil pois os correios não realizam coletas nesse dia.

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