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Dúvidas Frequentes

Como faço uma compra?

Navegue em nossos departamentos e categorias ou se preferir utilize nosso campo de busca e escolha seus produtos e sua variação de cores, caso exista. Clique no botão verde que se encontra ao lado do respectivo produto para que o mesmo seja encaminhado para o carrinho de compra.

Após adicionar seus produtos ao carrinho de compras, verifique o valor cobrado, as quantidades e o frete.

Caso você tenha recebido um cupom de desconto, digite corretamente o número do cupom e clique em Adicionar. O valor será calculado automaticamente e descontado da sua compra.

Depois de realizado esse procedimento clique no botão para Fechar Pedido. Feito isso, serão solicitados os seus dados cadastrais caso não esteja logado. Se for a sua primeira compra, você será automaticamente direcionado para a página de “Cadastro”. Basta inserir seus dados.

O próximo passo será você digitar o CEP do local de entrega. Preencha os dados corretamente, e fique atento o número da residência e o complemento do endereço. O valor será calculado automaticamente e somado a sua compra, mas muita atenção, pois será este endereço onde o material será enviado. (o cliente é responsável pelo dados informados, ver politica de entrega).

A próxima etapa da sua compra é o pagamento. Escolha a forma de pagamento, digite os dados, quando necessários, e Clique em Finalizar a Compra.

Confira se todos os dados da sua compra estão corretos (produtos escolhidos, quantidades, valores e endereço de entrega). Caso haja alguma informação incorreta, esse é o momento de fazer a correção, estamos quase lá!

Não deixe de anotar o número do seu pedido quando o seu pedido tiver o status “Aguardando Pagamento”, para lhe ajudar enviaremos um e-mail com todos os dados e status do pedido.

A cada mudança de status do seu pedido, um e-mail é disparado para seu endereço eletrônico cadastrado, assim poderá acompanhar passo a passo do seu pedido.

Atendemos fisicamente na loja?

Não. Aqui na Encantos nós queremos sempre fornecer o melhor atendimento para todos os nossos clientes, então decidimos nos dedicarmos apenas em vendas via nossa loja virtual e pelo telefone quando solicitados.

Tenho dúvidas sobre um produto. O que faço?

Para tirar uma dúvida sobre um item, basta acessar a página do produto e ver a descrição e as características informadas. Caso necessite de mais informações, é solicitar ajuda por alguma forma de contato: telefone, WhatsApp, email ou pelo nosso fomulário de contato, tudo pela Central de Atendimento. A nossa equipe de atendimento estará lá para te ajudar rapidamente.

É seguro comprar no site Encantos e Cores?

Nós da Encantos estamos sempre engajados em te fornecer uma experiência incrível de compra. Fornecemos Nota Fiscal de todas as compras feitas conosco, isso dá a você a segurança e a certeza de que nós estamos seguindo todas as leis do nosso país e pagando todos os impostos, garantindo que nós somos uma empresa séria e muito responsável.

Todos os nossos clientes são importantes para nós, então tratamos todos com todo carinho e atenção. Então em qualquer dúvida ou problema, teremos o enorme trazer em te ajudar. Ficamos de olho nas entregas dos nossos pedidos e a qualquer sinal de atrasos por conta do Correios, já fazemos todo o possível para certificarmos que não haverá problemas. Fique tranquila(o) que você não estará desamparada(o) com a gente.

O nosso site foi desenvolvido pela empresa Simplle TEC utilizando padrões de segurança Microsoft, todos os dados referentes a qualquer transação efetuada dentro de nosso site são criptografados com o objetivo de prover maior segurança para suas informações e evitar vazamento de qualquer um dos seus dados. E também não fornecemos os seus dados para nenhum outro site ou lugar.

Esqueci minha senha ou meu e-mail. O que fazer?

É muito simples conseguir uma nova senha ou resgatar o seu e-mail já cadastrado. Para isso, vá até a página de Login clicando no quadrado rosa que fica na parte de cima do nosso site (se você estiver acessando via celular, estará dentro do menu, também na parte superior do site), e depois clique no link respectivo do seu caso ("Esqueci minha Senha" ou "Esqueci meu e-mail"). Lá vai ter os campos necessários para solicitar uma nova senha ou um descobrir o seu e-mail cadastrado. No caso de ter esquecido sua senha, será enviado um e-mail com as instruções para alterar a sua senha.

Aqui na Encantos tem Cupom de Desconto?

A Encantos e Cores não tem a política de ficar fornecendo cupons de desconto. Procuramos trabalhar com preços justos, os cupons de descontos ocorrerão somente em caso de defeitos em produtos.

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